Vragen over het gebruik van BASIC

Toon alles / Verberg alles

Wat heb ik nodig om de webportal te kunnen gebruiken?

U moet in de webportal aangemeld zijn. Verder hebt u een met het internet verbonden pc nodig (minstens Windows XP) en Internet Explorer (vanaf versie 7) of Firefox (vanaf versie 3.5). Ook hebt u de hardware nodig voor het uitlezen van de bestuurders- en voertuiggegevens. Details vindt u in de Hardware-aankoophulp en in onze webshop.

Hoeveel tachoschijven kan ik per keer inlezen?

Beperk het aantal in te scannen schijven tot 20 per keer.

Waarom worden niet alle gescande tachoschijven in Tachograph Disc Capture (TDC) getoond?

Als niet alle gegevens van de gescande tachoschijven getoond worden, zijn er meer dan 20 tachoschijven tegelijk ingescand. Per keer kunen maximaal 20 tachoschijven gescand worden.

Altijd de juiste vloot selecteren.

Zijn er in het systeem meerdere vloten ingevoerd dan dient u in het menu “Selecteer vloot” de gewenste vloot te selecteren.

 

Waar kan ik mijn bankgegevens wijzigen?

Indien uw bankgegevens gewijzigd zijn, kunt u de nieuwe gegevens invoeren in de webportal onder het menupunt 'Beheer/Bedrijf/Betaalwijze'.

Let op:
Wanneer voor de komende betaling niet het actuele bankrekeningnummer is ingevoerd en er een stornering volgt, worden er bij de volgende afrekening voor het gebruik extra kosten ad € 15,00 berekend.

Wat is een afleveringsbewijs?

Een afleveringsbewijs bevat een maandelijks overzicht van alle geüploade gegevens.

Waar kan ik de afleveringsbewijzen vinden?

Vereist is, dat u als beheerder in de webportal bent aangemeld en dat in de vorige maand gegevens in de portal zijn geüpload. Onder het menupunt 'Beheer/Bedrijf' kunt u uw afleveringsbewijzen inzien.

Waaruit is de rekening opgebouwd?

In de rekening is het volgende gespecificeerd:

 

• de geüploade voertuiggegevens
• de abonnementskosten, indien extra diensten worden afgenomen 

Hoe ken ik een voertuig aan een andere vloot toe?

1. Maak als beheerder onder 'Beheer/Vloten' de gewenste vloot aan en selecteer de vlootmanager, of verleen een bestaande vlootmanager de rechten voor de nieuwe vloot.
2. Zet in het tijdschema een einddatum voor het voertuig in de oude vloot.
3. Log nu in als de betreffende vlootmanager.
4. Selecteer de juiste nieuwe vloot en upload onder Gegevens uploaden/Bestanden de gegevens van het voertuig

De tijdsaanduiding de webportal verschilt van de plaatselijke tijd, waarom?

De tijdsaanduiding van alle digitale tachografen is ingesteld op de gecoördineerde wereldtijd (UTC - Coordinated Universal Time). De lokale tijd, bijvoorbeeld voor Nederland, is gedurende de zomertijd UTC + 2 uur. De webportal analyseert de uit de tachograaf verkregen gegevens en toont deze in UTC. Alleen in het programma voor de tachoschijven en in de live weergave wordt de lokale tijd getoond. Raadpleeg voor meer informatie de meegeleverde handleiding van uw digitale tachograaf.

Welke hardware voor het uitlezen van de digitale tachograaf wordt wanneer onder welke voorwaarden aanbevolen?

Zie hiervoor de Hardware-aankoophulp.

Ik bezit een voertuig dat niet bij mijn bedrijf gestationeerd is. Welke hardware heb ik nodig?

Wanneer men voertuiggegevens via een OPTAC-apparaat of Downloadkey uitleest, heeft men een bedrijfskaart ter plekke nodig. Bij een Downloadkey komt daar nog bij dat het apparaat maximaal één bestuurderskaart per keer kan uitlezen en daarbij ook altijd het massageheugen van de tachograaf moet uitlezen, hetgeen tijd kost. Wanneer u deze nadelen niet wilt, is er de mogelijkheid van Remote Download.
Zie ook de Hardware-aankoophulp.

 

Hoe kan ik me aanmelden?

U kunt zich via de website registreren. U ontvangt dan toegangsgegevens waarmee u zich kunt aanmelden. Zie ook de betreffende gebruiksvoorwaarden.

Ik kan mijn bestuurderskaart niet uploaden! Wat doe ik fout?

In het menu, onder 'Dagelijks gebruik BASIC' staat informatie over en worden voorbeelden gegeven voor het uploaden van gegevens met de bestuurderskaart.

Waarom kan ik na registratie niet inloggen in de webportal?

1. U dient zich op de website te registreren.
2. U ontvangt van ons na uw registratie een e-mail met een activeringslink. Klik op deze link om uw account te activeren. 
3. Lees hiervoor ook de tekst in het menu onder 'Producthulp' - Inrichten BASIC/Activering'. 

Hoe kan ik de Downloadkey uitlezen en uploaden in de webportal?

1. Sluit de Downloadkey aan op de USB-connector van uw pc.
2. Meld u aan als vlootmanager of beheerder. De beheerder kan slechts bestuurdersgegevens uploaden.
3. Ga naar de menukeuze 'uploaden/files'. Daar worden direct de bestanden getoond die op de Downloadkey aanwezig zijn.
4. Kies voor 'uploaden/wissen' om de gegevens te uploaden en van de Downloadkey te wissen. De gegevens zijn direct beschikbaar voor rapportage. Meer informatie vindt u onder 'Dagelijks gebruik BASIC - Voertuig-/bestuurdersdata uploaden". 

Bij het uitlezen van de digitale tachograaf met de Downloadkey wordt foutmelding 12 getoond. Wat betekent dat?

Klik op OK en probeer opnieuw de gegevens te downloaden. Let daarbij op het lampje van de Downloadkey. De melding van de tachograaf is volgens Continental VDO (was Siemens VDO) onbelangrijk.
Op de Downloadkey (ouder type I) staat bovendien in de downloadmap een LOG-bestand. Als dat wordt geopend kan men daarin "Download completed" lezen, wanneer het downloaden naar behoren is verlopen. Het is mogelijk dat het downloaden mislukt wanneer de laatste datum van het downloaden niet of niet goed in de tachograaf is opgeslagen.
Voor de VDO Downloadkey bestaat de mogelijkheid, dit met behulp van de meegeleverde software via Downloadkey-station:\START.html (bij het oudere type I) of via Downloadkey-station 'Keytools':\start.exe (bij het nieuwere type II) zo te configureren, dat alleen de gegevens van de laatste x dagen gedownload kunnen worden. Aansluitend kan de VDO Downloadkey met de digitalen tachograaf, voorzien van de bedrijfskaart, verbonden worden. Gedetailleerde informatie kunt u lezen in de met de Downloadkey geleverde handleiding.
Bij het OPTAC-apparaat drukt u op de knop voor gedeeltelijke download (symbool half gevulde vrachtauto).
Neem in andere gevallen contact op met uw garage/werkplaats om de controleren of de tachograaf beschadigd is.

Bij het uitlezen van mijn bestuurderskaart met het OPTAC-apparaat branden steeds vier rode lampjes. Wat betekent dat?

Bestanden die eindigen op '.dat' bevatten configuratie-instellingen en mogen niet gewist worden. Gebeurt dat toch, dan volstaat het deze bestanden eenvoudig terug te zetten. Na het inschakelen van het OPTAC-apparaat wordt deze fout door vier rood oplichtende lampjes getoond. De bestanden worden opnieuw aangemaakt, en door het apparaat opnieuw in te schakelen moet het probleem verholpen zijn.
Als het 'Configuration.dat'-bestand is hersteld, en er treden nog problemen op, dan moet het 'Settings.dat'-bestand handmatig op het OPTAC-apparaat gezet worden. Daarvoor dient het apparaat aan de leverancier gestuurd te worden.

Ik heb een rusttijdovertreding in mijn sociaal rapport, hoewel ik voldoende pauzes heb genomen. Hoe kan dat?

Voor chauffeurs die alleen rijden zijn er voor de pauzes twee maximum-varianten per dag.

1. Rijden 4,5 u > Pauze 45 min. > Rijden 4,5 u
2. Rijden 2 u > Pauze 15 min > Rijden 2,5 u > Pauze 30 min. > Rijden 4,5 u

Controleer de overtreding aan de hand van de wettelijke bepalingen en stel eventueel een detailrapport op onder 'Bestuurder/Rapport maken'. Lees verder het antwoord op de vraag 'Waar vind ik de regels en wetten?' bij de Algemene vragen.

Kan ik een voertuig uit mijn voertuiglijst wissen?

Belangrijk: Het is in principe niet mogelijk een voertuig te wissen!

U kunt het voertuig, als u het niet meer in uw bestanden wilt hebben, uit het schema verwijderen, en wel als volgt:

1. Klik op 'Beheer/Voertuig'.
2. Klik vervolgens op het gewenste voertuig.
3. Ga naar de rubriek "Vlootindeling" en vul onder "stopt in deze vloot" de gewenste datum in.
4. Vervolgens klikt u op 'Opslaan' en het voertuig zal niet meer in het schema van de vloot getoond worden.

Kan ik een bestuurder uit mijn lijst met bestuurders wissen?

Belangrijk: Het is in principe niet mogelijk een bestuurder te wissen!

U kunt, wanneer een bestuurder niet meer bij uw onderneming in dienst is, de bestuurder uit het schema verwijderen, en wel als volgt:

1. Klik op 'Beheer/Bestuurder'.
2. Selecteer de gewenste bestuurder.
3. Vink onder 'Persoonsinformatie' het punt 'Geen notificatieschema' aan. 
4. Vervolgens gaat u naar de rubriek "Periode waarvoor digitale gegevens geüpload worden' en klik op de knop 'Bewerken'. Daar voert u de gewenste einddatum in.

De bestuurder staat nu niet meer in het schema en er worden ook geen digitale gegevens voor deze bestuurder meer ontvangen.

Gegevens aan de inspecteur ter beschikking stellen.

U kiest in het menu voor 'voertuigen' of bestuurders', en dan voor 'bestanden'. Daar selecteert u de chauffeur of het voertuig, en de tijdsperiode die door de inspecteur gevraagd wordt. Vervolgens selecteert u het bestand dat de gevraagde periode dekt, en downloadt dat naar uw computer. Dit bestand kunt u dan via een USB-stick (of een andere gegevensdrager) aan de inspecteur geven.

Wat is het verschil tussen de Siemens VDO Downloadkey en het OPTAC-apparaat?

Details van en verschillen tussen de Siemens VDO Downloadkey en het OPTAC-apparaat vindt u in de hardware-aankoophulp.

Waar kan ik de hardware voor het uitlezen van de digitale tachograaf aanschaffen?

In onze webshop  is alle aanbevolen hardware te bestellen.

Tachoschijven juist bewerken!

Als op het overzicht niet alle tachoschijven groen zijn, kan geen bestand verstuurd worden. Ga met de muis op de betrefende tachoschijvender over het rode kruisje, om tips voor de verdere bewerking te zien. Elke juist beschreven tachoschijf moet een wit blok zonder gegevens bevatten, die het begin en einde markeert.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Indien u uw wachtwoord vergeten bent kunt u dit op de inlogpagina van opvragen. U klikt op 'wachtwoord vergeten' en vult daarna uw klantnummer, gebruikersnaam en e-mailadres in. Het wachtwoord wordt u meteen toegezonden op uw e-mailadres.

Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten.

Indien u uw gebruikersnaam vergeten bent, probeert u dan eerst de combinatie van de eerste letter van uw voornaam met daarna de volledige achternaam. Indien de gebruikersnaam zo een woord vormt van minder dan 8 letters, neem dan contact op met onze supportafdeling.
Een voorbeeld: Piet Boersma wordt PBoersma.

Het wachtwoord aanpassen als beheerder.

1. Ga naar menukeuze: 'Beheer/Gebruikers' en klik op de gebruikersnaam van de gebruiker.
2. U kunt hier een nieuw wachtwoord opgeven voor de gebruiker.
3. Kies voor opslaan om dit te bevestigen.

Het wachtwoord aanpassen als vlootmanager.

1. In de menukeuze 'Beheer/Gebruikers' vindt u uw profiel. U kunt hier een nieuw wachtwoord opgeven, dat uit ten minste 8 tekens moet bestaan.
2. Kies voor opslaan om dit te bevestigen.

Handmatig invoeren van voertuigen uitsluitend met een analoge tachograaf.

Het invoeren van voertuigen is uitsluitend nodig voor voertuigen met een analoge tachograaf. Voertuigen met een digitale tachograaf worden automatisch ingevoerd bij de upload van de voertuiginformatie. Hoe u voertuigen handmatig invoert kunt u lezen bij Producthulp 'Inrichten BASIC/Voertuig handmatig invoeren'.

Waarom functioneert het vanaf een pc uploaden van de bestuurderskaart of bestanden niet?

Op elke pc die daarvoor gebruikt wordt, moet JAVA geïnstalleerd zijn. Daarvoor zijn Windows-administratorrechten nodig.

Hoe voeg ik een bestuurderskaart toe aan een reeds met de hand ingevoerde chauffeur?

In het menu 'Beheer/Bestuurder' selecteert u de betreffende bestuurder en klikt u op 'Bestuurderskaart toevoegen'. Dan de aanwijzingen volgen.

Wat moet u doen als uw chauffeur een nieuwe bestuurderskaart krijgt?

In het menu 'Beheer/Bestuurder' selecteert u de betreffende bestuurder en klikt u op 'Bestuurderskaart toevoegen'. Dan de aanwijzingen volgen.

Als de kaart fout is of te laat een nieuwe is aangevraagd, kan het bij de aanvraag van een vernieuwing van de bestuurderskaart voorkomen dat de uitgevende instantie (zie bestuurderskaart 4c) ten onrechte een nieuwe kaart in plaats van een verlenging uitgeeft. In de software wordt dan automatisch een nieuwe bestuurder aangemaakt. Aan dit probleem wordt momenteel gewerkt.

Bestellen van de aanbevolen hardware.

De aanbevolen hardware is beschikbaar in de webshop.

Welke tachoschijven zijn geschikt voor de scanner?

Om de handmatige nabewerking na het scannen te minimaliseren raden wij u aan om tachograafschijven te gebruiken die speciaal voor dit doel ontworpen zijn (zie aanbevolen hardware in de webshop).

Hoe ken ik de verschillende gebruikersrollen toe?

Het toekennen van rechten voor gebruikersrollen dient altijd eenduidig te zijn. Dus men is of administrator, of vlootmanager, of e-servicemanager. Indien u meer rechten toekent, kan dit problemen opleveren bij het tonen van de gegevens, omdat deze rechten en de functionaliteit elkaar kunnen opheffen of verstoren.

Ik heb meerdere vragen of heb ondersteuning nodig.

Neem contact op met de afdeling Support of Verkoop.

Waarom functioneert het uploaden in de online-portal niet?

Bij problemen met het uploaden van gegevens in de online-portal dient u te controleren of aan de volgende voorwaarden is voldaan. U hebt administratorrechten op de pc en mogelijk aanvullende rechten nodig. Als u niet over deze rechten beschikt, vraag dan uw systeembeheerder het volgende proces te doorlopen.

1. Ga naar www.java.com en klik daar op de link 'Heb ik Java?'
2. Minimaal vereist is Java 6 Update 12. Uit veiligheidsoverwegingen dient de nieuwste versie geïnstalleerd te zijn.
3. Na de installatie dient de browser opnieuw gestart te worden. Daarvoor dienen eerst alle browservensters afgesloten te worden.
4. De installatie van Java kan onder bepaalde omstandigheden door beveiligingsprogramma's geblokkeerd worden. Dan is alleen de download zichtbaar, maar de installatie start niet. Configureer in dat geval uw beveiligingsprogramma, of laat uw systeembeheerder dat doen.
5. Wanneer een specifieke foutmelding getoond wordt, kijkt u dan bij de betreffende vraag.

Bij het uploaden van gegevens verschijnt de foutmelding "Deze eigenschap of methode wordt niet ondersteund door dit object." Wat te doen?

In dit geval dient u de veiligheidsinstellingen aan te passen. Dit kan in het startmenu -> Configuratiescherm -> Internetopties - of in de Internet Explorer: Extra - Internetopties - Beveiliging - Aangepast niveau - Uitvoeren van scripts - Java applets uitvoeren in scripts - inschakelen.  Kiezen voor de standaardbeveiligingsinstellingen Noormal-hoog is een goede optie. Hierna sluit u alle browservensters en start u de browser opnieuw.

Waarom krijg ik, ondanks het feit dat ik Java heb geïnstalleerd, geen voortgangsbalk te zien bij het uploaden?

Ga voor dit geval in het startmenu naar 'Configuratiescherm' of in de  Internet Explorer naar 'Extra' - 'Internetopties' naar de tab 'Geavanceerd' en controleer of de instelling 'Java Sun - use JRE for <applet>' gedeactiveerd is. Is dat niet het geval, dan moet u deze insteling weer activeren, of kiezen voor 'Opnieuw instellen'.

Waarom verschijnt er bij het uploaden van gegevens bij de status een rood kruis?

In dit geval bevat het bestand hoogstwaarschijnlijk geen activiteiten. Controleer hier een van de volgende opties:
Bij een bestuurdersbestand: De bestuurder heeft mogelijk zonder bestuurderskaart gereden.
Bij een voertuigbestand: Met het voertuig is mogelijk niet gereden nadat de nieuwe bedrijfskaart in de tachograaf is geregistreerd.
Bij een Downloadkey: De configuratie van de Downloadkey is gewijzigd, zodat geen activiteitsgegevens meer uit de tachograaf geladen werden. Configureer door middel van Downloadkey-station:\START.html (voor het oudere type I) of door middel van Downloadkey-station 'Keytools':\start.exe (voor het nieuwere type II) zo, dat de activiteiten meegeladen worden en lees dan de gegevens opnieuw uit. Meer informatie vindt u in de met de VDO Downloadkey meegeleverde handleiding.

Waarom verschijnt er bij het uploaden van een bestuurdersbestand de melding 'er is een onbekende fout opgetreden' en bij de status een rood kruis?

In dit geval bevat het bestand fouten. Als ook herhaald uitlezen niet helpt, neem dan contact op met onze supportafdeling en vraag om het bestand te controleren. Een andere mogelijkheid is om het uitleesapparaat zo te configureren dat het slechts de laatste x dagen na de laatste download van de gegevens uitleest. U dient ook het geheugen van de tachograaf door de garage, en de geheugenopslag van de bestuurderskaart door de bevoegde instantie, te laten controleren en de juistheid te laten bevestigen.

Kan ik mijn gegevens ook van een DAKO-Key in de online-portal uploaden?

Ja, dat kan. Om de gegevens van de DAKO-Key te kunnen uploaden, mogen de bestanden niet in een DLC-formaat zijn, maar moeten ze een door de EU voorgeschreven DDD-formaat hebben (voor Nederlandse voertuigbestanden: M_JJJJMMTT_SSMM_XXX...X_ZZZ...Z.DDD, voor Nederlandse bestuurderskaartbestanden: C_JJJJMMTT_SSMM_A_BBB…B_NNN...N.DDD). Volgens onze informatie hebt u daarvoor de Admin-Tool van DAKO nodig. U vindt het benodigde programma op de pc waarop u de DAKO-software hebt geïnstalleerd meestal in C:\Programma's\DAKO\DAKO-Administration\. Indien het niet geïnstalleerd is vindt u het op de cd met het DAKO-programma.

Programma-instellingen (Duits pakket):
1. Start de Admin-Tool open het tabblad 'DAKO-Key'. Stel daar het opslagformaat 'DDD-Format' in.
2. Wijzig in het tabblad 'Grundeinstellungen' de 'Containerverzeichnis'. Als pad geeft u uw keuze op: <Laufwerk>\Verzeichnis.
3. De volgende vanaf de tachograaf geladen bestanden kunnen nu in de webportal onder "Gegevens uploaden/Bestanden" geüpload worden.
Het converteren van al aanwezige DLC-bestanden kan alleen met DAKO-Bridge (niet gratis).

Hoe kan ik mijn gegevens uit ZA-ARC exporteren en in de webportal uploaden?

Van dit pakket bestaat geen Nederlandse versie. Ga bij het Duitse pakket als volgt te werk:

1. In ZA-ARC op Datei>Daten senden> für Datenarchivierung.   
2. Umfang "Alle Archiv-Dateien", Fahrer "Auswahl", Fahrzeuge "Auswahl", Zeitraum von - bis, "Archivdaten auswählen". 
3. "Senden an Datenarchiv". 
4. In "Verzeichnis Datenarchiv" worden de bestuurders- en voertuigbestanden bewaard, daarvan wordt een melding gegeven.  
5. In de webportal onder "Gegevens uploaden/Bestanden" de bestanden uploaden.

Waarom staat er bij het uploaden een rood kruis in de statusindicatie en krijg ik de melding 'onbekend gegevensblok'?

Als deze melding in de online-portal wordt getoond, dan zijn de voertuigbestanden corrupt. Als na hernieuwd uitlezen dezelfde melding getoond wordt, neem dan contact op met onze supportafdeling om uw bestanden te laten controleren. Mogelijkerwijs helpt het om het uitleesapparaat zo te configureren dat het slechts de laatste x dagen, of de periode na de laatste download uitleest. Vaak moet de tachograaf door de garage op schade onderzocht en gerepareerd worden. De VDO Downloadkey kan met de meegeleverde software zo geconfigureerd worden dat het massageheugen van de tachograaf compleet wordt gedownload, waarna de Downloadkey weer op de tachograaf (met de bedrijfskaart erin) wordt aangesloten. Meer informatie hierover vindt u in de meegeleverde handleiding. Bij het Optac-apparaat drukt u op de knop voor partiële download (symbool met de halfvolle vrachtauto).

Waarom krijg ik na het uitlezen met de VDO Downloadkey geen bestand voor een specifiek voertuig?

Soms verschijnt de foutmelding '0x31' in de log van de Downloadkey, hetgeen betekent dat de datum voor begin en eind van de download buiten het bereik valt. Dat is een fout van de tachograaf. Er is een mogelijkheid om dit met behulp van de met de Downloadkey meegeleverde software zo te configureren dat het totale gegevensbestand van de tachograaf gedownload wordt. Aansluitend kan de VDO Downloadkey op de digitale tachograaf (waarin de bedrijfskaart zit) worden aangesloten. Meer details vindt u in de met de VDO Downloadkey meegeleverde handleiding.