Toon alles / Verberg alles

Altijd de juiste vloot selecteren.

Zijn er in het systeem meerdere vloten ingevoerd dan dient u in het menu “Selecteer vloot” de gewenste vloot te selecteren.

 

Ik heb een bedrijf dat chauffeurs verhuurt. Wie is voor welke gegevens verwantwoordelijk?

In dit geval is het bedrijf dat de chauffeur huurt, resp. verhuurd krijgt, voor het archiveren van bestuurders- en voertuiggegevens verantwoordelijk.

Ik heb een bedrijf dat chauffeurs verhuurt, dit zijn eigen rijders. Wie is voor welke gegevens verantwoordelijk?

Omdat een eigen rijder tegelijkertijd ook ondernemer is, en dientengevolge een bedrijfskaart bezit, is hij zelf voor de bestuurders- en voertuiggegevens verantwoordelijk. Hij is verplicht deze te archiveren.

Welke hardware voor het uitlezen van de digitale tachograaf wordt wanneer onder welke voorwaarden aanbevolen?

Zie hiervoor de Hardware-aankoophulp.

Waar vind ik meer producten op het gebied van tachograaf, tachoschijven, bestuurderskaarten, voertuiggegevens, rij- en rusttijden?

Bezoek hiervoor onze Webshop. U vindt daar onder andere hardware en software voor training van uw chauffeurs en vlootmanagers in het gebruik van de digitale tachograaf. Tevens bieden we een aantal complete systemen.

Hoe kan ik de Downloadkey uitlezen en uploaden in de webportal?

1. Sluit de Downloadkey aan op de USB-connector van uw pc.
2. Meld u aan als vlootmanager of beheerder. De beheerder kan slechts bestuurdersgegevens uploaden.
3. Ga naar de menukeuze 'uploaden/files'. Daar worden direct de bestanden getoond die op de Downloadkey aanwezig zijn.
4. Kies voor 'uploaden/wissen' om de gegevens te uploaden en van de Downloadkey te wissen. De gegevens zijn direct beschikbaar voor rapportage. Meer informatie vindt u onder 'Dagelijks gebruik BASIC - Voertuig-/bestuurdersdata uploaden". 

Bij het uitlezen van de digitale tachograaf met de Downloadkey wordt foutmelding 12 getoond. Wat betekent dat?

Klik op OK en probeer opnieuw de gegevens te downloaden. Let daarbij op het lampje van de Downloadkey. De melding van de tachograaf is volgens Continental VDO (was Siemens VDO) onbelangrijk.
Op de Downloadkey (ouder type I) staat bovendien in de downloadmap een LOG-bestand. Als dat wordt geopend kan men daarin "Download completed" lezen, wanneer het downloaden naar behoren is verlopen. Het is mogelijk dat het downloaden mislukt wanneer de laatste datum van het downloaden niet of niet goed in de tachograaf is opgeslagen.
Voor de VDO Downloadkey bestaat de mogelijkheid, dit met behulp van de meegeleverde software via Downloadkey-station:\START.html (bij het oudere type I) of via Downloadkey-station 'Keytools':\start.exe (bij het nieuwere type II) zo te configureren, dat alleen de gegevens van de laatste x dagen gedownload kunnen worden. Aansluitend kan de VDO Downloadkey met de digitalen tachograaf, voorzien van de bedrijfskaart, verbonden worden. Gedetailleerde informatie kunt u lezen in de met de Downloadkey geleverde handleiding.
Bij het OPTAC-apparaat drukt u op de knop voor gedeeltelijke download (symbool half gevulde vrachtauto).
Neem in andere gevallen contact op met uw garage/werkplaats om de controleren of de tachograaf beschadigd is.

Bij het uitlezen van mijn bestuurderskaart met het OPTAC-apparaat branden steeds vier rode lampjes. Wat betekent dat?

Bestanden die eindigen op '.dat' bevatten configuratie-instellingen en mogen niet gewist worden. Gebeurt dat toch, dan volstaat het deze bestanden eenvoudig terug te zetten. Na het inschakelen van het OPTAC-apparaat wordt deze fout door vier rood oplichtende lampjes getoond. De bestanden worden opnieuw aangemaakt, en door het apparaat opnieuw in te schakelen moet het probleem verholpen zijn.
Als het 'Configuration.dat'-bestand is hersteld, en er treden nog problemen op, dan moet het 'Settings.dat'-bestand handmatig op het OPTAC-apparaat gezet worden. Daarvoor dient het apparaat aan de leverancier gestuurd te worden.

Kan ik een voertuig uit mijn voertuiglijst wissen?

Belangrijk: Het is in principe niet mogelijk een voertuig te wissen!

U kunt het voertuig, als u het niet meer in uw bestanden wilt hebben, uit het schema verwijderen, en wel als volgt:

1. Klik op 'Beheer/Voertuig'.
2. Klik vervolgens op het gewenste voertuig.
3. Ga naar de rubriek "Vlootindeling" en vul onder "stopt in deze vloot" de gewenste datum in.
4. Vervolgens klikt u op 'Opslaan' en het voertuig zal niet meer in het schema van de vloot getoond worden.

Kan ik een bestuurder uit mijn lijst met bestuurders wissen?

Belangrijk: Het is in principe niet mogelijk een bestuurder te wissen!

U kunt, wanneer een bestuurder niet meer bij uw onderneming in dienst is, de bestuurder uit het schema verwijderen, en wel als volgt:

1. Klik op 'Beheer/Bestuurder'.
2. Selecteer de gewenste bestuurder.
3. Vink onder 'Persoonsinformatie' het punt 'Geen notificatieschema' aan. 
4. Vervolgens gaat u naar de rubriek "Periode waarvoor digitale gegevens geüpload worden' en klik op de knop 'Bewerken'. Daar voert u de gewenste einddatum in.

De bestuurder staat nu niet meer in het schema en er worden ook geen digitale gegevens voor deze bestuurder meer ontvangen.

Hoe los ik problemen bij het uploaden van voertuiggegevens op?

Let erop dat u voor het uploaden van voertuiggegevens met de Downloadkey, het OPTAC-apparaat of andere apparaten als vlootmanager ingelogd moet zijn. Als u dat niet bent, verschijnt de melding 'Vlootmanagerrechten vereist'. Voor het aanmaken van een dergelijke gebruiker zie de Producthulp 'Inrichten BASIC - Vloot/Gebruiker aanmaken'.

Ik zie mijn geüploade bestuurders-/voertuiggegevens niet. Hoe kan ik die tonen?

U moet erop letten dat u de juiste periode (waarin de gegevens vastgelegd zijn) aangeeft. Als u als vlootmanager ingelogd bent, kunt u slechts de gegevens van de actieve vloot zien.

Op welke wijze wordt een chauffeur geïnformeerd dat hij zijn gegevens moet uploaden?

De vlootmanager krijgt op zijn welkomstscherm aangegeven welke voertuigen en welke chauffeurs de gegevens moeten uploaden. Hij kan dan de betreffende personen aansporen dit alsnog te doen.

Bij het uploaden van gegevens verschijnt de foutmelding "Deze eigenschap of methode wordt niet ondersteund door dit object." Wat te doen?

In dit geval dient u de veiligheidsinstellingen aan te passen. Dit kan in het startmenu -> Configuratiescherm -> Internetopties - of in de Internet Explorer: Extra - Internetopties - Beveiliging - Aangepast niveau - Uitvoeren van scripts - Java applets uitvoeren in scripts - inschakelen.  Kiezen voor de standaardbeveiligingsinstellingen Noormal-hoog is een goede optie. Hierna sluit u alle browservensters en start u de browser opnieuw.

Waarom krijg ik, ondanks het feit dat ik Java heb geïnstalleerd, geen voortgangsbalk te zien bij het uploaden?

Ga voor dit geval in het startmenu naar 'Configuratiescherm' of in de  Internet Explorer naar 'Extra' - 'Internetopties' naar de tab 'Geavanceerd' en controleer of de instelling 'Java Sun - use JRE for <applet>' gedeactiveerd is. Is dat niet het geval, dan moet u deze insteling weer activeren, of kiezen voor 'Opnieuw instellen'.

Waarom verschijnt er bij het uploaden van gegevens bij de status een rood kruis?

In dit geval bevat het bestand hoogstwaarschijnlijk geen activiteiten. Controleer hier een van de volgende opties:
Bij een bestuurdersbestand: De bestuurder heeft mogelijk zonder bestuurderskaart gereden.
Bij een voertuigbestand: Met het voertuig is mogelijk niet gereden nadat de nieuwe bedrijfskaart in de tachograaf is geregistreerd.
Bij een Downloadkey: De configuratie van de Downloadkey is gewijzigd, zodat geen activiteitsgegevens meer uit de tachograaf geladen werden. Configureer door middel van Downloadkey-station:\START.html (voor het oudere type I) of door middel van Downloadkey-station 'Keytools':\start.exe (voor het nieuwere type II) zo, dat de activiteiten meegeladen worden en lees dan de gegevens opnieuw uit. Meer informatie vindt u in de met de VDO Downloadkey meegeleverde handleiding.

Waarom verschijnt er bij het uploaden van een bestuurdersbestand de melding 'er is een onbekende fout opgetreden' en bij de status een rood kruis?

In dit geval bevat het bestand fouten. Als ook herhaald uitlezen niet helpt, neem dan contact op met onze supportafdeling en vraag om het bestand te controleren. Een andere mogelijkheid is om het uitleesapparaat zo te configureren dat het slechts de laatste x dagen na de laatste download van de gegevens uitleest. U dient ook het geheugen van de tachograaf door de garage, en de geheugenopslag van de bestuurderskaart door de bevoegde instantie, te laten controleren en de juistheid te laten bevestigen.

Waarom staat er bij het uploaden een rood kruis in de statusindicatie en krijg ik de melding 'onbekend gegevensblok'?

Als deze melding in de online-portal wordt getoond, dan zijn de voertuigbestanden corrupt. Als na hernieuwd uitlezen dezelfde melding getoond wordt, neem dan contact op met onze supportafdeling om uw bestanden te laten controleren. Mogelijkerwijs helpt het om het uitleesapparaat zo te configureren dat het slechts de laatste x dagen, of de periode na de laatste download uitleest. Vaak moet de tachograaf door de garage op schade onderzocht en gerepareerd worden. De VDO Downloadkey kan met de meegeleverde software zo geconfigureerd worden dat het massageheugen van de tachograaf compleet wordt gedownload, waarna de Downloadkey weer op de tachograaf (met de bedrijfskaart erin) wordt aangesloten. Meer informatie hierover vindt u in de meegeleverde handleiding. Bij het Optac-apparaat drukt u op de knop voor partiële download (symbool met de halfvolle vrachtauto).

Waarom krijg ik na het uitlezen met de VDO Downloadkey geen bestand voor een specifiek voertuig?

Soms verschijnt de foutmelding '0x31' in de log van de Downloadkey, hetgeen betekent dat de datum voor begin en eind van de download buiten het bereik valt. Dat is een fout van de tachograaf. Er is een mogelijkheid om dit met behulp van de met de Downloadkey meegeleverde software zo te configureren dat het totale gegevensbestand van de tachograaf gedownload wordt. Aansluitend kan de VDO Downloadkey op de digitale tachograaf (waarin de bedrijfskaart zit) worden aangesloten. Meer details vindt u in de met de VDO Downloadkey meegeleverde handleiding.