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Immer die richtige Flotte auswählen!

Sind im System mehrere Flotten angelegt, dann wählen Sie vorher im Menü "Flotte wählen" die gewünschte Flotte aus.

Ich habe ein Unternehmen, das Leihfahrer vermietet, diese sind nach der Arbeitnehmerüberlassung entliehene Kraftfahrer. Wer ist für welche Daten verantwortlich?

In diesem Fall ist das Unternehmen, das sich den Fahrer ausleiht bzw. geliehen bekommt, für die Archivierung von Fahrer- und Fahrzeugdaten verantwortlich.

Ich habe ein Unternehmen, das Leihfahrer vermietet, diese sind selbst fahrende Unternehmer. Wer ist für welche Daten verantwortlich?

Da der freiberuflich Fahrende eine Unternehmung ist und demzufolge eine Unternehmenskarte besitzt, ist er für die Fahrer- und Fahrzeugdaten selbst verantwortlich. Er hat die Pflicht diese zu archivieren.

Welche Hardware zum Auslesen des digitalen Tachographen wird wann mit welchen Voraussetzungen empfohlen?

Siehe Hardware-Entscheidungshilfe.

Wo finde ich weitere Produkte zum Thema Tachograph, Tachoscheibe, Fahrerkarte, Fahrzeugdaten, Lenk- und Ruhezeiten?

Besuchen Sie unseren Webshop. Sie finden dort unter anderem Hardware for Tachographen.

Wie funktioniert das Auslesen und Hochladen mit dem Downloadkey im Webportal?

1. Schließen sie den Downloadkey an die USB-Schnittstelle Ihres Computers an.
2. Melden Sie sich als Fuhrparkmanager oder Administrator an. Jedoch kann der Administrator NUR Fahrerdaten hochladen.
3. Gehen Sie zum Menüpunkt "Daten Hochladen/Dateien". Dort werden sofort die Dateien gesucht, die auf dem Downloadkey geladen sind.
4. Wählen Sie nun "Hochladen/Löschen", um die Daten hochzuladen und auf dem Downloadkey zu löschen. Die Daten stehen sofort für die Auswertungen zur Verfügung. Unter dem Menüpunkt der Produkthilfe "Täglicher Umgang BASIC/ Fahrzeug-/Fahrerdaten hochladen" finden Sie weitere Informationen.

Beim Auslesen des digitalen Tachographen mit dem Downloadkey wird die Fehlermeldung 12 angezeigt! Was kann ich tun?

Drücken Sie auf OK und versuchen Sie erneut die Daten herunterzuladen. Achten Sie dabei nur auf die Lämpchen des Downloadkeys. Die Anzeige des Tachographen ist laut Continental VDO (ehemals Siemens VDO) unerheblich. Auf dem Downloadkey (älterer Typ I) befindet sich außerdem im Ordner DOWNLOAD die Datei LOG. Nach deren Öffnung kann man darin "Download completed" lesen.  
Möglicherweise schlägt ein Download fehl, wenn das letzte Datum des Herunterladens nicht oder nicht richtig im Tachographen hinterlegt ist. Für den VDO Downloadkey besteht die Möglichkeit, diesen mit Hilfe der mitgelieferten Software über Downloadkey-Laufwerk:\START.html (beim älterem Typ I) oder über Downloadkey-Laufwerk "Keytools":\start.exe (beim neueren Typ II) so zu konfigurieren, dass der gesamte Massenspeicher des Tachographen komplett heruntergeladen wird. Anschließend kann der VDO Downloadkey an den digitalen Tachographen, in dem die Unternehmerkarte steckt, angeschlossen werden. Sie können dazu Details in der zum VDO Downloadkey mitgelieferten Anleitung lesen. Beim Optac Gerät drücken Sie den Knopf für den partiellen Download (Symbol halb gefüllter Lkw).
Andernfalls wenden Sie sich an Ihre Werkstatt, um sich bescheinigen zu lassen, ob der Tachograph beschädigt ist.

Beim Auslesen meiner Fahrerkarte mit dem OPTAC Gerät leuchten immer vier rote Lampen. Was bedeutet das?

Dateien mit der Endung ".dat" enthalten Konfigurationseinstellungen und sollten nicht gelöscht werden. Passiert es dennoch, genügt es nicht die Dateien einfach zurück zu kopieren. Nach dem Einschalten des OPTAC Geräts wird dieser Fehler durch vier rot aufleuchtende Lampen angezeigt. Die Dateien werden neu erstellt und nach einem erneuten Einschalten sollte das Problem behoben sein.
Wurde nur die "Configuration.dat"-Datei erstellt und gibt es weiterhin Probleme, muss diese "Settings.dat"-Datei manuell auf das OPTAC Gerät gespielt werden. Dazu muss das Gerät ggf. an den Lieferanten geschickt werden.

Kann ich ein Fahrzeug aus meiner Fahrzeugliste löschen?

Wichtig: Es ist grundsätzlich nicht möglich ein Fahrzeug zu löschen!

Sie können das Fahrzeug, wenn Sie es nicht mehr in Ihrem Bestand haben möchten, aus dem Terminplan entfernen. Dazu gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf den Menüpunkt "Verwaltung/Fahrzeug".
2. Klicken Sie nun auf das gewünschte Fahrzeug.
3. Gehen Sie in die Rubrik "Flottenzuordnung" und tragen unter "Endet in dieser Flotte" das gewünschte Datum ein.
4. Anschließend klicken Sie auf "Speichern" und das Fahrzeug erscheint nicht mehr im Terminplan der Flotte.

Kann ich einen Fahrer aus meiner Fahrerliste löschen?

Wichtig: Es ist grundsätzlich nicht möglich einen Fahrer zu löschen!

Sie können, wenn Sie einen Fahrer nicht mehr in Ihrem Unternehmen beschäftigen, den Fahrer aus dem Terminplan nehmen. Dazu gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf den Menüpunkt "Verwaltung/Fahrer".
2. Wählen Sie den gewünschten Fahrer aus.
3. Setzten Sie unter „Personeninformationen" den Punkt bei "Keine Terminplan-Benachrichtigung"
4. Anschließend gehen Sie unten in die Rubrik "Zeiträume, in denen digitale Daten hochgeladen werden" und klicken auf den Button "Bearbeiten". Dort setzten Sie das gewünschte Enddatum.
5. Nun ist der Fahrer nicht mehr im Terminplan und es werden auch keine digitalen Daten mehr für diesen Fahrer empfangen.

Wie behebe ich Probleme beim Hochladen von Fahrzeugdateien?

Beachten Sie, dass Sie für das Hochladen von Fahrzeugdateien mit dem Downloadkey, dem OPTAC Gerät oder anderen Geräten mit dem Recht Fuhrparkmanager eingeloggt sein müssen. Wenn Sie das nicht sind, erscheint die Meldung "Fuhrparkmanager-Rechte erforderlich". Zur Einrichtung eines solchen Benutzers lesen Sie bitte unter dem Menüpunkt der Produkthilfe "Einrichten/Flotte/Benutzer anlegen".

Ich sehe meine hochgeladenen Fahrer-/Fahrzeugdaten nicht. Wie kann ich sie anzeigen?

Sie müssen darauf achten, dass Sie den richtigen Zeitraum (in dem die Daten liegen) angeben. Wenn Sie als Fuhrparkmanager eingeloggt sind, können Sie nur die Daten der aktiven Flotte anzeigen.

Wie werden die Fahrer darauf hingewiesen, dass sie ihre Daten hochladen müssen?

Der Fuhrparkmanager erhält nach dem Login einen Terminplan angezeigt, für welche Fahrzeuge und welche Fahrer die Daten hochgeladen werden müssen.

Beim Daten hochladen erscheint die Fehlermeldung: "Das Objekt unterstützt die Eigenschaft oder Methode nicht." Was muss ich hier tun?

In diesem Fall gehen Sie im Startmenü unter "Systemsteuerung" oder im Internet Explorer auf "Extras" und "Internetoptionen" zum Register "Sicherheit" und passen die Sicherheitsstufe an. Anschließend aktivieren Sie hier das "Scripting von Java Applets" oder wählen die Stufe "Mittelhoch" oder die "Standardstufe" aus. Danach schließen Sie alle Browser-Fenster und starten den Browser neu.

Warum erhalte ich trotz installiertem Java-Programm keinen Fortschrittsbalken beim Daten hochladen?

In diesem Fall gehen Sie im Startmenü unter "Systemsteuerung" oder im Internet Explorer auf "Extras" und "Internetoptionen" zum Register "Erweitert" und prüfen, ob die Einstellung "Java Sun JRE für Applet verwenden" deaktiviert ist. Ist das das Fall, müssen Sie diese Einstellung wieder aktivieren. Alternativ können Sie diese auch dort "Zurücksetzen".

Warum erscheint beim Hochladen von Daten in der Statusanzeige ein rotes X?

In diesem Fall enthält die Datei höchstwahrscheinlich keine Aktivitäten. Überprüfen Sie deshalb hier im Einzelnen die entsprechende Option: Bei einer Fahrerdatei: Der Fahrer ist möglicherweise noch nicht mit der Fahrerkarte gefahren. Bei einer Fahrzeugdatei: Das Fahrzeug ist möglicherweise noch nicht gefahren worden, nachdem die neue Unternehmenskartennummer in dessen Tachographen registriert wurde. Bei einem Downloadkey: Die Konfiguration des Downloadkeys wurde verändert, sodass keine Aktivitätsdaten mehr vom Tachographen geladen werden. Konfigurieren Sie über Downloadkey-Laufwerk:\START.html (beim älteren Typ I) oder über Downloadkey-Laufwerk "Keytools":\start.exe (beim neueren Typ II) so, dass die Aktivitäten mitgeladen werden und lesen Sie die Daten erneut aus. Sie können dazu weitere Details in der zum VDO Downloadkey mitgelieferten Anleitung lesen.

Warum erscheint beim Hochladen einer Fahrer-Datei die Meldung "unknown error" und in der Statusanzeige erscheint ein rotes X?

In diesem Fall ist die Fahrer-Datei fehlerhaft. Wenn auch das erneute Auslesen nicht hilft, kontaktieren Sie unseren Support und bitten um Überprüfung der Datei. Eine andere Möglichkeit wäre das Auslesegerät so zu konfigurieren, dass es nur die letzten x Tage oder seit letztem Download die Daten ausliest. Sie sollten auch den Speicher des Tachographen von der Werkstatt und den Speicher der Fahrerkarte von der zuständigen Behörde auf Schäden untersuchen lassen und sich den korrekten Zustand bescheinigen lassen.

Warum bekomme ich ein rotes X beim Hochladen in der Statusanzeige und die Meldung "unbekannter Datenblock"?

Wird diese Meldung im Online-Portal angezeigt, dann sind die Fahrzeug-Dateien fehlerhaft. Wenn nach dem erneuten Auslesen die gleiche Meldung angezeigt wird, kontaktieren Sie unseren Support und bitten um Überprüfung der Dateien. Möglicherweise hilft es, das Auslesegerät so zu konfigurieren, dass es nur die letzten x Tage oder seit letztem Download ausliest. Oft muss der Speicher des Tachographen von der Werkstatt auf Schäden untersucht und der Zustand bescheinigt werden. Für den VDO Downloadkey besteht die Möglichkeit, diesen mit Hilfe der mitgelieferten Software über Downloadkey-Laufwerk:\START.html (beim älterem Typ I) oder über Downloadkey-Laufwerk "Keytools":\start.exe (beim neueren Typ II) so zu konfigurieren, dass der gesamte Massenspeicher des Tachographen komplett heruntergeladen wird. Anschließend kann der VDO Downloadkey an den digitalen Tachographen, in dem die Unternehmerkarte steckt, angeschlossen werden. Sie können dazu weitere Details in der zum VDO Downloadkey mitgelieferten Anleitung lesen. Beim Optac Gerät drücken Sie den Knopf für den partiellen Download (Symbol halb gefüllter Lkw).

Warum bekomme ich nach dem Auslesen mit dem VDO Downloadkey keine Datei für ein bestimmtes Fahrzeug?

Manchmal erscheint die Fehlermeldung 0x31 im Log des Downloadkey, was bedeutet, dass das Datum für Beginn oder Ende des Download außerhalb der Reichweite ist. Das ist ein Fehler des Tachographen. Es besteht die Möglichkeit, diesen mit Hilfe der mitgelieferten Software über Downloadkey-Laufwerk:\START.html (beim älterem Typ I) oder über Downloadkey-Laufwerk "Keytools":\start.exe (beim neueren Typ II) so zu konfigurieren, dass der gesamte Massenspeicher des Tachographen komplett heruntergeladen wird. Anschließend kann der VDO Downloadkey an den digitalen Tachographen, in dem die Unternehmerkarte steckt, angeschlossen werden. Sie können dazu weitere Details in der zum VDO Downloadkey mitgelieferten Anleitung lesen.