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What do I need for the usage of the webportal?

You need a PC connected to Internet with Windows 2000 or higher. Additionally you can use a Siemens VDO Downloadkey in connection with a card reader or an OPTAC device (combination of both devices). For scanning of analog tachograph discs you need a special modified scanner. For details please visit the hardware components helper in web shop at www.enovation-shop.com.

Wie viele Tachoscheiben kann ich pro Scannvorgang einlesen?

Bitte scannen Sie maximal 20 Tachoscheiben ein, bevor Sie den Vorgang neu starten.

Warum werden nicht alle gescannten Tachoscheiben im Tachograph Disc Capture (TDC) angezeigt?

Wenn nicht alle Daten der gescannten Tachoscheiben angezeigt werden, wurden mehr als 20 Tachoscheiben in einem Vorgang eingescannt. Bitte scannen Sie maximal 20 Tachoscheiben ein, bevor Sie den Vorgang neu starten.

Always choose the right fleet!

If you have several fleets choose the desired fleet from the menu "Select fleet".

Wo kann ich meine Bankverbindung ändern?

Sollte sich Ihre Bankverbindung ändern, müssen Sie diese im Webportal unter dem Menüpunkt "Verwaltung/Unternehmen/Zahlungsart bearbeiten" neu hinterlegen.

Hinweis:
Wenn zur nächsten Abrechnung nicht die aktuell gültige Bankverbindung hinterlegt ist und eine Rücklastschrift erfolgt, wird zusätzlich zu der anfallenden Nutzungsgebühr eine Bankgebühr in Höhe von 15,00 € berechnet.

Was ist ein Lieferschein?

Ein Lieferschein beinhaltet eine monatliche Übersicht über alle hochgeladenen Daten.

Wo finde ich die Lieferscheine?

Voraussetzung ist, dass Sie als "Administrator" im Webportal angemeldet sind und in einem Vormonat Daten in das Portal hochgeladen wurden. Unter dem Menüpunkt  "Verwaltung/Unternehmen" können Sie sich Ihre Lieferscheine ansehen.

Welche Angaben beinhaltet die Rechnung?

In der Rechnung werden folgende Leistungen berücksichtigt:

• die hochgeladenen Fahrzeugdaten
• die Grundgebühr, falls dementsprechend zusätzliche Leistungen in Anspruch genommen wurden

Wie wechselt man ein Fahrzeug in eine andere Flotte?

1. Legen Sie als Administrator die gewünschte Flotte unter dem Menüpunkt "Verwaltung/Benutzer" an und bestimmen Sie den Fuhrparkmanager oder richten Sie einem vorhandenen Fuhrparkmanager die Rechte für die neue Flotte an.
2. Setzen Sie im Terminplan ein Enddatum für das Fahrzeug in der alten Flotte
3. Loggen Sie sich nun als der betreffende Fuhrparkmanager ein.   
4. Wählen Sie die gewünschte neue Flotte und laden unter dem Menüpunkt "Daten hochladen/Dateien" die Daten des Fahrzeugs hoch.

Die Zeitangaben im Webportal unterscheiden sich von der Ortszeit, warum?

Die Uhrzeit aller digitalen Tachographen ist auf die koordinierte Weltzeit (UTC - Coordinated Universal Time) eingestellt. Die lokale Ortszeit beispielsweise für Deutschland beträgt während der Sommerzeit UTC + 2 Stunden. Das Webportal wertet die vom Tachographen gelieferten Daten aus und zeigt sie in UTC an. Nur im Programm für die Tachoscheiben und in der Live Ansicht wird Lokalzeit angezeigt. Für weitere Informationen lesen Sie bitte die mitgelieferte Anleitung Ihres digitalen Tachographen.

Welche Hardware zum Auslesen des digitalen Tachographen wird wann mit welchen Voraussetzungen empfohlen?

Siehe Hardware-Entscheidungshilfe.

Ich habe ein Fahrzeug, das nicht bei meinem Standort vorbeikommt. Welche Hardware benötige ich?

Wenn man Fahrzeugdaten mit einem OPTAC oder Downloadkey ausliest, benötigt man eine Unternehmenskarte vor Ort. Bei einem Downloadkey kommt hinzu, dass das Gerät maximal eine Fahrerkarte pro Vorgang auslesen kann und dabei auch immer den Massenspeicher des Tachographen mit auslesen muss, was Zeit kostet. Wollen Sie diese Nachteile nicht, bietet sich noch die Möglichkeit des Remote Downloads. Siehe Hardware-Entscheidungshilfe.

Wo kann ich mich anmelden?

Sie können sich auf der Webseite registrieren und erhalten dann Zugangsdaten, mit denen Sie sich anmelden können. Bitte beachten Sie die entsprechenden Nutzungsbedingungen.

Ich kann meine Fahrerkarte nicht hochladen! Was mache ich falsch?

Unter dem Menüpunkt "Täglicher Umgang BASIC" finden Sie Informationen und Beispiele zum Thema Fahrerkarte hochladen.

Warum kann ich mich nach der Registrierung nicht in das Webportal einloggen?

1. Sie müssen sich auf der Webseite registrieren.
2. Sie bekommen von uns nach Ihrer Registrierung eine Aktivierungsmail mit einem Aktivierungslink. Klicken Sie diesen an, um Ihr Konto zu aktivieren.
   Lesen Sie dazu auch unter dem Menüpunkt der Produkthilfe "Einrichten/Aktivierung".

 

 

How does the readout and upload by Downloadkey work in the webportal?

You can readout the Downloadkey by connecting its USB clip to your PC. After this you login as Fleet Manager and go to the menu item called "data upload/files". At that time, files will be searched, which were loaded on the Downloadkey. Select "Upload/Delete", then all data will be uploaded to the service center and is immediately available for reports. If you did not change the option before the files are sent they will be automatically deleted from the Downloadkey.

Beim Auslesen des digitalen Tachographen mit dem Downloadkey wird die Fehlermeldung 12 angezeigt! Was kann ich tun?

Drücken Sie auf OK und versuchen Sie erneut die Daten herunterzuladen. Achten Sie dabei nur auf die Lämpchen des Downloadkeys. Die Anzeige des Tachographen ist laut Continental VDO (ehemals Siemens VDO) unerheblich. Auf dem Downloadkey (älterer Typ I) befindet sich außerdem im Ordner DOWNLOAD die Datei LOG. Nach deren Öffnung kann man darin "Download completed" lesen.  
Möglicherweise schlägt ein Download fehl, wenn das letzte Datum des Herunterladens nicht oder nicht richtig im Tachographen hinterlegt ist. Für den VDO Downloadkey besteht die Möglichkeit, diesen mit Hilfe der mitgelieferten Software über Downloadkey-Laufwerk:\START.html (beim älterem Typ I) oder über Downloadkey-Laufwerk "Keytools":\start.exe (beim neueren Typ II) so zu konfigurieren, dass der gesamte Massenspeicher des Tachographen komplett heruntergeladen wird. Anschließend kann der VDO Downloadkey an den digitalen Tachographen, in dem die Unternehmerkarte steckt, angeschlossen werden. Sie können dazu Details in der zum VDO Downloadkey mitgelieferten Anleitung lesen. Beim Optac Gerät drücken Sie den Knopf für den partiellen Download (Symbol halb gefüllter Lkw).
Andernfalls wenden Sie sich an Ihre Werkstatt, um sich bescheinigen zu lassen, ob der Tachograph beschädigt ist.

Beim Auslesen meiner Fahrerkarte mit dem OPTAC Gerät leuchten immer vier rote Lampen. Was bedeutet das?

Dateien mit der Endung ".dat" enthalten Konfigurationseinstellungen und sollten nicht gelöscht werden. Passiert es dennoch, genügt es nicht die Dateien einfach zurück zu kopieren. Nach dem Einschalten des OPTAC Geräts wird dieser Fehler durch vier rot aufleuchtende Lampen angezeigt. Die Dateien werden neu erstellt und nach einem erneuten Einschalten sollte das Problem behoben sein.
Wurde nur die "Configuration.dat"-Datei erstellt und gibt es weiterhin Probleme, muss diese "Settings.dat"-Datei manuell auf das OPTAC Gerät gespielt werden. Dazu muss das Gerät ggf. an den Lieferanten geschickt werden.

Wieso habe ich einen Ruhezeitenverstoß in meinem Sozialreport?

Es gibt für Einzelfahrer zwei Maximal-Varianten am Tag, um die Ruhezeiten gestalten zu können.

1. Fahren 4,5h > Pause 45 min. > Fahren 4,5h
2. Fahren 2h > Pause 15 min > Fahren 2,5h > Pause 30 min. > Fahren 4,5h

Prüfen Sie den Verstoß anhand der gesetzlichen Bestimmungen und ggf. der Detail-Auswertungen unter "Fahrer/Auswertung erstellen". Lesen Sie dazu auch im Abschnitt FAQ allgemein die Antwort auf die Frage "Wo finde ich gesetzliche Bestimmungen zum Thema?".

Kann ich ein Fahrzeug aus meiner Fahrzeugliste löschen?

Wichtig: Es ist grundsätzlich nicht möglich ein Fahrzeug zu löschen!

Sie können das Fahrzeug, wenn Sie es nicht mehr in Ihrem Bestand haben möchten, aus dem Terminplan entfernen. Dazu gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf den Menüpunkt "Verwaltung/Fahrzeug".
2. Klicken Sie nun auf das gewünschte Fahrzeug.
3. Gehen Sie in die Rubrik "Flottenzuordnung" und tragen unter "Endet in dieser Flotte" das gewünschte Datum ein.
4. Anschließend klicken Sie auf "Speichern" und das Fahrzeug erscheint nicht mehr im Terminplan der Flotte.

Kann ich einen Fahrer aus meiner Fahrerliste löschen?

Wichtig: Es ist grundsätzlich nicht möglich einen Fahrer zu löschen!

Sie können, wenn Sie einen Fahrer nicht mehr in Ihrem Unternehmen beschäftigen, den Fahrer aus dem Terminplan nehmen. Dazu gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf den Menüpunkt "Verwaltung/Fahrer".
2. Wählen Sie den gewünschten Fahrer aus.
3. Setzten Sie unter „Personeninformationen" den Punkt bei "Keine Terminplan-Benachrichtigung"
4. Anschließend gehen Sie unten in die Rubrik "Zeiträume, in denen digitale Daten hochgeladen werden" und klicken auf den Button "Bearbeiten". Dort setzten Sie das gewünschte Enddatum.
5. Nun ist der Fahrer nicht mehr im Terminplan und es werden auch keine digitalen Daten mehr für diesen Fahrer empfangen.

How can I provide my data to the authorities?

You select in the menu "vehicles" or "driver" and then "file overview". There you select the driver or the vehicle and the period for when the authorities requested the data. Then you select the data sets which cover this period and download the data to your computer. This data set you can send via USB device or on other storing devices to the authorities.

What is the difference between the Siemens VDO Downloadkey and OPTAC device?

With both devices you can readout the driver and vehicle data. For the Siemens VDO Downloadkey the company card is necessary which is different to the OPTAC device. Additionally the readout of driver data takes much longer with the Downloadkey because this has to take place directly at the tachograph and then the vehicle data will be read out as well. The OPTAC device has the advantage that you can read out driver cards mobile and in addition you can read out the vehicle data using the company card. Both created files have to be uploaded via USB and a PC, this is necessary for both devices. Details you will find in the hardware components helper of web shop at www.enovation-shop.com.

Where can I buy hardware for reading the digital tachograph data?

In our Webshop  all recommended hardware can be ordered.

Tachoscheiben richtig bearbeiten!

Wenn in der Übersichtsseite nicht alle Tachoscheiben grün sind, kann keine Datei versendet werden. Fahren Sie mit der Maus in der Übersicht der jeweiligen Tachoscheibe über das rote Kreuz, um Tipps für die weitere Bearbeitung anzuzeigen. Jede richtig beschriebene Tachoscheibe muss einen weißen Block ohne Daten enthalten, die den Anfang bzw. das Ende markiert.

What if I forget my password?

In the case of a forgotten password you can send a new password to yourself using the start page of the webportal with the function "Forgotten password". You have to enter the user ID, the user name and the email address.

I forgot my username?

In the case of a forgotten user name please try a combination of the first letter of your first name and the complete surname. In case this combination delivers a user name below 8 letters you have to contact our support center.
Example name: Frank Fiedeler = user name: FFiedeler

How do I change my password as an Administrator.

1. Please select the "Management/User". Using the icon on the right side you can "edit" the chosen user.
2. At "user reference" it is possible to change the password.
3. With "Save" you confirm the change.

How do I change the password as a Fleet Manager.

1. At "Management/User" prompt you get your user profile. Here it is possible to change the password.
2. With "Save" you confirm the change.

Registration of vehicles

The registration of vehicles is only necessary for vehicles using the analog tachograph. For vehicles without the analog tachograph this is not necessary because this happens automatically when uploading the vehicle data (mass data).

Warum funktioniert das Hochladen von Fahrerkarten oder Dateien auf einem PC nicht?

Auf jedem PC, der dazu verwendet werden soll, muss JAVA installiert werden. Dafür sind Windows-Administratorrechte nötig.

How do I add a driver card to a manually registered driver?

Please choose in the menu "Management/driver" the driver and "add a driver card". Please follow the instructions shown on the screen!

What to do if a driver gets a new driver card?

Please chose in menu "Management/driver" the driver, and "add a driver card". Please follow the instructions shown on screen!

Ordering of recommended hardware.

We recommend ordering the offered hardware (OPTAC, Downloadkey, card reader) in the Webshop  .

Which tachograph discs should be used for optimal capture?

For reduction of manual effort with the post-editing as much as possible we recommend for an optimum scan result the usage of tacho-discs which are additionally developed for the automatic capture by scanner. (Look at recommended hardware at www.enovation-shop.com)

Usage of multiple user rights versions.

One should allocate only one kind of right, that means either Administrator or Fleet Manager or Service Manager. In other cases it can result in display errors. This is a known bug and will be solved in a future release.

I have further questions or need support.

Please contact our support! For error analysis and solution the access to your desktop may be required. Therefore you will be asked to click here at the PC Visit 4 Guest module, to download and execute the file for entering afterwards the session ID you receive from our support.

Warum funktioniert das Hochladen der Daten in das Online-Portal nicht?

Wenn Probleme beim Hochladen der Daten in das Online-Portal auftreten, dann prüfen Sie, ob die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind: Es werden Administrator-Rechte auf dem PC und möglicherweise weitere Rechte zum Freischalten benötigt. Falls Sie über diese Rechte nicht verfügen, bitten Sie Ihren IT-Experten, den nachfolgenden Vorgang durchzuführen bzw. zu prüfen, ob er durchgeführt wurde.
1. Rufen Sie www.java.com auf und klicken Sie auf den roten Button "Habe ich Java bereits?".
2. Die Mindestversion ist Java 6 Update 12. Aus Sicherheitsgründen sollte die aktuellste Version installiert sein.
3. Nach der Installation muss der Browser neugestartet werden. Dazu müssen vorher alle Browser-Fenster geschlossen werden.
4. Die Installation von Java kann unter Umständen von dafür vorgesehenen Sicherheitsprogrammen blockiert werden. Man sieht nur den Download, aber keine Installation startet. Bitte konfigurieren Sie die Sicherheitsprogramme entsprechend oder bitten Sie Ihren IT-Experten darum.
5. Wenn Sie eine spezifische Fehlermeldung haben, lesen Sie bitte bei der entsprechenden Frage weiter.

Beim Daten hochladen erscheint die Fehlermeldung: "Das Objekt unterstützt die Eigenschaft oder Methode nicht." Was muss ich hier tun?

In diesem Fall gehen Sie im Startmenü unter "Systemsteuerung" oder im Internet Explorer auf "Extras" und "Internetoptionen" zum Register "Sicherheit" und passen die Sicherheitsstufe an. Anschließend aktivieren Sie hier das "Scripting von Java Applets" oder wählen die Stufe "Mittelhoch" oder die "Standardstufe" aus. Danach schließen Sie alle Browser-Fenster und starten den Browser neu.

Warum erhalte ich trotz installiertem Java-Programm keinen Fortschrittsbalken beim Daten hochladen?

In diesem Fall gehen Sie im Startmenü unter "Systemsteuerung" oder im Internet Explorer auf "Extras" und "Internetoptionen" zum Register "Erweitert" und prüfen, ob die Einstellung "Java Sun JRE für Applet verwenden" deaktiviert ist. Ist das das Fall, müssen Sie diese Einstellung wieder aktivieren. Alternativ können Sie diese auch dort "Zurücksetzen".

Warum erscheint beim Hochladen von Daten in der Statusanzeige ein rotes X?

In diesem Fall enthält die Datei höchstwahrscheinlich keine Aktivitäten. Überprüfen Sie deshalb hier im Einzelnen die entsprechende Option: Bei einer Fahrerdatei: Der Fahrer ist möglicherweise noch nicht mit der Fahrerkarte gefahren. Bei einer Fahrzeugdatei: Das Fahrzeug ist möglicherweise noch nicht gefahren worden, nachdem die neue Unternehmenskartennummer in dessen Tachographen registriert wurde. Bei einem Downloadkey: Die Konfiguration des Downloadkeys wurde verändert, sodass keine Aktivitätsdaten mehr vom Tachographen geladen werden. Konfigurieren Sie über Downloadkey-Laufwerk:\START.html (beim älteren Typ I) oder über Downloadkey-Laufwerk "Keytools":\start.exe (beim neueren Typ II) so, dass die Aktivitäten mitgeladen werden und lesen Sie die Daten erneut aus. Sie können dazu weitere Details in der zum VDO Downloadkey mitgelieferten Anleitung lesen.

Warum erscheint beim Hochladen einer Fahrer-Datei die Meldung "unknown error" und in der Statusanzeige erscheint ein rotes X?

In diesem Fall ist die Fahrer-Datei fehlerhaft. Wenn auch das erneute Auslesen nicht hilft, kontaktieren Sie unseren Support und bitten um Überprüfung der Datei. Eine andere Möglichkeit wäre das Auslesegerät so zu konfigurieren, dass es nur die letzten x Tage oder seit letztem Download die Daten ausliest. Sie sollten auch den Speicher des Tachographen von der Werkstatt und den Speicher der Fahrerkarte von der zuständigen Behörde auf Schäden untersuchen lassen und sich den korrekten Zustand bescheinigen lassen.

Kann ich meine Daten auch von einem DAKO-Key in das Online-Portal hochladen?

Ja das ist möglich. Um die Daten des DAKO-Key hochladen zu können, dürfen die Dateien nicht im DLC-Format sein, sondern müssen das von der EU vorgeschriebene DDD-Format haben (für deutsche Fahrzeugdateien: M_JJJJMMTT_SSMM_XXX...X_ZZZ...Z.DDD, für deutsche Fahrerkartendateien C_JJJJMMTT_SSMM_A_BBB…B_NNN...N.DDD). Laut den uns vorliegenden Informationen benötigen Sie dazu das Admin-Tool von DAKO. Sie finden das dazu notwendige Programm auf dem PC, auf dem Sie die DAKO-Software installiert haben, in der Regel unter diesem Pfad: C:\Programme\DAKO\DAKO-Administration\ Sollten Sie es nicht installiert haben, finden Sie es auf der DAKO-Programm-CD.

Programmeinstellungen: 1. Starten Sie das Admin-Tool und rufen den Reiter „DAKO-Key“ auf. Dort stellen Sie das Speicherformat „DDD-Format“ ein.  2. Ändern Sie nun im Reiter "Grundeinstellungen" das „Containerverzeichnis“. Als Pfad geben Sie das Verzeichnis Ihrer Wahl an: <Laufwerk>\Verzeichnis   3. Die nächsten vom Tachographen geladenen Dateien können nun im Webportal unter "Daten hochladen/Dateien" hochgeladen werden. Zur Konvertierung vorhandener DLC-Dateien gibt es nur das kostenpflichtige DAKO-Bridge.

Wie kann ich meine Daten aus ZA-ARC exportieren und diese ins Online-Portal hochladen?

Gehen Sie dazu:

1. In ZA-ARC auf Datei>Daten senden>für Datenarchivierung   
2. Umfang "Alle Archiv-Dateien", Fahrer "Auswahl", Fahrzeuge "Auswahl", Zeitraum von - bis, "Archivdaten auswählen"  
3. "Senden an Datenarchiv"  
4. Im "Verzeichnis Datenarchiv" werden die Fahrer- und Fahrzeug-Dateien abgelegt, es erfolgt eine Meldung darüber.  
5. Im Webportal unter "Daten hochladen/Dateien" die Dateien hochladen.

Warum bekomme ich ein rotes X beim Hochladen in der Statusanzeige und die Meldung "unbekannter Datenblock"?

Wird diese Meldung im Online-Portal angezeigt, dann sind die Fahrzeug-Dateien fehlerhaft. Wenn nach dem erneuten Auslesen die gleiche Meldung angezeigt wird, kontaktieren Sie unseren Support und bitten um Überprüfung der Dateien. Möglicherweise hilft es, das Auslesegerät so zu konfigurieren, dass es nur die letzten x Tage oder seit letztem Download ausliest. Oft muss der Speicher des Tachographen von der Werkstatt auf Schäden untersucht und der Zustand bescheinigt werden. Für den VDO Downloadkey besteht die Möglichkeit, diesen mit Hilfe der mitgelieferten Software über Downloadkey-Laufwerk:\START.html (beim älterem Typ I) oder über Downloadkey-Laufwerk "Keytools":\start.exe (beim neueren Typ II) so zu konfigurieren, dass der gesamte Massenspeicher des Tachographen komplett heruntergeladen wird. Anschließend kann der VDO Downloadkey an den digitalen Tachographen, in dem die Unternehmerkarte steckt, angeschlossen werden. Sie können dazu weitere Details in der zum VDO Downloadkey mitgelieferten Anleitung lesen. Beim Optac Gerät drücken Sie den Knopf für den partiellen Download (Symbol halb gefüllter Lkw).

Warum bekomme ich nach dem Auslesen mit dem VDO Downloadkey keine Datei für ein bestimmtes Fahrzeug?

Manchmal erscheint die Fehlermeldung 0x31 im Log des Downloadkey, was bedeutet, dass das Datum für Beginn oder Ende des Download außerhalb der Reichweite ist. Das ist ein Fehler des Tachographen. Es besteht die Möglichkeit, diesen mit Hilfe der mitgelieferten Software über Downloadkey-Laufwerk:\START.html (beim älterem Typ I) oder über Downloadkey-Laufwerk "Keytools":\start.exe (beim neueren Typ II) so zu konfigurieren, dass der gesamte Massenspeicher des Tachographen komplett heruntergeladen wird. Anschließend kann der VDO Downloadkey an den digitalen Tachographen, in dem die Unternehmerkarte steckt, angeschlossen werden. Sie können dazu weitere Details in der zum VDO Downloadkey mitgelieferten Anleitung lesen.